سياسة الإرجاع لمن بلدنا

تاريخ السريان: 26 أكتوبر 2025

آخر تحديث: 26 أكتوبر 2025

في من بلدنا، نسعى لتوفير تجربة تسوق إلكترونية سلسة ومرضية. كمنصة تجارة إلكترونية متعددة البائعين تربط العملاء بالبائعين المحليين عبر 371 منطقة في هولندا، بما في ذلك أمستردام، روتردام، لاهاي، وأوترخت، نقدم سياسة إرجاع واضحة وعادلة للمنتجات مثل أصناف السوبرماركت (مثل الأطعمة المعلبة)، والمنتجات المطبوعة القياسية (مثل الأكواب والمرايل)، والمنتجات المخصصة (مثل القمصان المصممة حسب الطلب). هذه السياسة تضمن راحتكم وتتماشى مع قوانين حماية المستهلك الهولندية والاتحاد الأوروبي، مع تسهيل الإرجاع عبر تطبيق من بلدنا (متوفر على iOS وAndroid).

1. نطاق سياسة الإرجاع

تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات المقدمة عبر mnbaladna.com، وتشمل منتجات السوبرماركت (مثل الأطعمة المعلبة، البضائع الجافة، المنتجات القابلة للتلف)، والمنتجات المطبوعة القياسية (مثل الأكواب، المرايل، القمصان)، والمنتجات المخصصة (مثل التصاميم الشخصية). يتم تنسيق عمليات الإرجاع مع بائعينا لضمان الكفاءة والعدالة.

2. شروط الإرجاع

نقدم خيارات الإرجاع بناءً على نوع المنتج وحالته. التفاصيل لكل فئة أدناه:

2.1 منتجات السوبرماركت (الأطعمة والمعلبات)

نظرًا لحساسية هذه المنتجات، فإن منتجات السوبرماركت مثل الأطعمة المعلبة، البضائع الجافة، والمنتجات القابلة للتلف لها شروط إرجاع محددة:

• الإرجاع المسموح: المنتجات المعيبة (مثل العلب التالفة)، غير الصالحة للاستهلاك (مثل المنتجات منتهية الصلاحية)، أو التالفة أثناء الشحن.
• فترة الإرجاع: خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• تكاليف الشحن: تغطي من بلدنا تكاليف شحن الإرجاع للمنتجات المعيبة أو التالفة.
• الإجراء: تواصلوا مع الدعم مع صور للمشكلة؛ سنرتب الاستلام أو الاستبدال.
• مثال: يمكن إرجاع علبة طعام تالفة أو منتهية الصلاحية خلال 7 أيام لاسترداد الأموال أو الاستبدال.

2.2 المنتجات المطبوعة القياسية

تشمل هذه الفئة الأكواب، المرايل، القمصان، والمنتجات غير المخصصة:

• فترة الإرجاع: خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
• حالة المنتج: يجب أن يكون جديدًا، غير مستخدم، في عبوته الأصلية مع جميع الملصقات والعلامات.
• تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن المنتج معيبًا أو تم شحنه بشكل خاطئ.
• مثال: يمكن إرجاع مريلة مطبوعة خلال 14 يومًا إذا لم تُستخدم وكانت في حالتها الأصلية.

2.3 المنتجات المطبوعة المخصصة

تشمل المنتجات المصممة حسب الطلب مثل الأكواب أو القمصان ذات التصاميم الشخصية:

• الإرجاع المسموح: المنتجات ذات العيوب التصنيعية (مثل أخطاء الطباعة) أو عدم تطابق التصميم المعتمد.
• فترة الإرجاع: خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• تكاليف الشحن: تغطي من بلدنا تكاليف الإرجاع إذا كان السبب خطأ من البائع.
• مثال: يمكن إرجاع أكواب مخصصة تحتوي على أخطاء طباعة خلال 7 أيام لاسترداد الأموال أو الاستبدال.

2.4 المنتجات غير القابلة للإرجاع

للحفاظ على معايير الجودة والسلامة، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:

• المنتجات القابلة للتلف: الأطعمة الطازجة، ما لم تكن معيبة أو تالفة.
• المنتجات المخصصة: ما لم تكن معيبة أو لا تتطابق مع التصميم المعتمد.
• المنتجات المستخدمة: المنتجات التي تم استخدامها أو تفتقر إلى العبوة الأصلية.
• المنتجات المفتوحة: مثل الأكواب المغسولة أو القمصان المرتداة.

3. إجراءات الإرجاع

لإرجاع منتج، اتبع الخطوات التالية:

• عبر تطبيق من بلدنا:
  • سجل الدخول إلى حسابك في تطبيق من بلدنا.
  • انتقل إلى "سجل الطلبات" واختر الطلب.
  • انقر على "طلب إرجاع" وقدم:
    • رقم الطلب.
    • وصف المنتج.
    • سبب الإرجاع.
    • صور للعيب أو التلف (إن وجد).
• عبر الدعم:
  • تواصلوا معنا عبر help.mnbaladna.com أو البريد الإلكتروني [email protected].
  • قدموا رقم الطلب، وصف المنتج، السبب، والصور (إن وجد).
• وقت المعالجة: تتم مراجعة الطلبات خلال 2-3 أيام عمل، وستتلقون تعليمات الإرجاع وعنوان الشحن.
• إعادة المنتج: قم بتغليف المنتج في عبوته الأصلية وأرسله خلال 14 يومًا من الموافقة. احتفظ بإيصال الشحن.
• الفحص: نفحص المنتج عند الاستلام، ونعالج استرداد الأموال أو الاستبدال إذا تمت الموافقة.

4. استرداد الأموال

نضمن عملية استرداد شفافة:

• وقت المعالجة: يتم إصدار استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل من استلام المنتج المرتجع.
• المبالغ المستردة: تشمل سعر المنتج فقط، باستثناء تكاليف الشحن الأصلية أو الإرجاع، ما لم يكن السبب خطأ منا.
• المنتجات المعيبة: استرداد كامل، بما في ذلك تكاليف الشحن الأصلية، للمنتجات المعيبة أو الخاطئة.
• الإشعار: يتم إرسال تأكيد بالبريد الإلكتروني مع تفاصيل الاسترداد.

5. الاستبدال

إذا كنت تفضل الاستبدال بدلاً من استرداد الأموال:

• التوفر: متاح للمنتجات المعيبة أو الخاطئة، حسب توفر المخزون.
• عملية الطلب: حدد تفضيل الاستبدال عند تقديم طلب الإرجاع.
• تكاليف الشحن: مجانية إذا كان السبب خطأ منا أو من البائع.
• مثال: يمكن استبدال علبة طعام تالفة خلال 7 أيام بدون تكلفة.

6. الحالات الخاصة

نتعامل مع الحالات الاستثنائية بعناية:

• تلف أثناء الشحن: أبلغنا خلال 48 ساعة مع صور للتلف للحصول على استرداد أو استبدال.
• منتجات خاطئة: نغطي تكاليف الإرجاع والشحن لإرسال المنتج الصحيح.
• الإلغاء: للإلغاء قبل الشحن، راجع سياسة الإلغاء.

7. حقوق العملاء

وفقًا لقوانين حماية المستهلك الهولندية والاتحاد الأوروبي:

• حق الإرجاع: 14 يومًا للمنتجات القياسية غير القابلة للتلف دون ذكر سبب.
• حق الاسترداد أو الاستبدال: استرداد كامل أو استبدال مجاني للمنتجات المعيبة أو الخاطئة.
• الشفافية: توفير معلومات واضحة عن عملية الإرجاع عند الدفع.

8. الامتثال القانوني

نلتزم بقوانين حماية المستهلك الهولندية والاتحاد الأوروبي، بما في ذلك عمليات الإرجاع الشفافة ومعايير سلامة الأغذية (NVWA) للمنتجات القابلة للتلف. لمعلومات حول معالجة البيانات، راجع سياسة الخصوصية.

9. تواصلوا معنا

للاستفسارات المتعلقة بالإرجاع:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• مركز المساعدة: help.mnbaladna.com
• ساعات العمل: الإثنين إلى الجمعة، من 9:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً بتوقيت وسط أوروبا

10. تغييرات على سياسة الإرجاع

نحتفظ بالحق في تحديث هذه السياسة لتعكس التغييرات في التشريعات أو تحسينات الخدمة. سيتم إبلاغكم بالتحديثات عبر الموقع أو التطبيق. نوصي بمراجعة هذه الصفحة دوريًا.