Rückgabepolitik

Aus Unserem Land ist Ihr vertrauenswürdiger Partner, um das Online-Shopping-Erlebnis einfach und zufriedenstellend zu gestalten. Wir bieten nicht nur Produkte an; wir definieren Vertrauen im E-Commerce durch eine umfassende und transparente Rückgabepolitik neu, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. Egal, ob Sie Supermarktprodukte wie Konserven, standardbedruckte Becher oder individuelle Designs mit Ihrer persönlichen Note kaufen, wir sind hier, um Ihren Komfort und Ihre volle Zufriedenheit zu gewährleisten. Diese Richtlinie erklärt, wie Sie Produkte einfach zurückgeben können, in voller Übereinstimmung mit den Anforderungen von Google Shopping und den EU-Verbraucherschutzvorschriften.

Umfang unserer Richtlinie

Diese Richtlinie gilt für alle Produkte, die über mnbaladna.com angeboten werden. Von Supermarktprodukten wie Konserven und Trockenwaren bis hin zu standardbedruckten Produkten wie Bechern und Schürzen bis hin zu individuellen Produkten wie T-Shirts mit Ihren eigenen Designs sind wir bestrebt, ein faires Rückgabeerlebnis zu bieten, das Ihr Vertrauen in uns unterstützt.

Warum ist unsere Richtlinie besonders?

Bei Aus Unserem Land glauben wir, dass die Zufriedenheit unserer Kunden das Herzstück unseres Erfolgs ist. Daher haben wir eine flexible Rückgabepolitik entwickelt, die die Vielfalt unserer Produkte berücksichtigt, von Lebensmitteln bis hin zu individuellen Artikeln. Egal, ob Sie ein Produkt aufgrund eines Mangels oder weil es Ihre Erwartungen nicht erfüllt zurückgeben müssen, wir sind hier, um den Prozess reibungslos und unkompliziert zu gestalten. Unsere Richtlinie ist nicht nur eine Reihe von Regeln; sie ist ein Versprechen, ein zuverlässiges und transparentes Einkaufserlebnis zu bieten.

Rückgabebedingungen

Um ein organisiertes Rückgabeerlebnis zu gewährleisten, haben wir die Bedingungen nach Produkttyp unterteilt:

Supermarktprodukte (Lebensmittel und Konserven)

Diese Kategorie umfasst Konserven, Trockenwaren und verderbliche Produkte. Aufgrund ihrer empfindlichen Natur gelten spezielle Rückgabebedingungen:

• ✅ Zulässige Rückgaben: Das Produkt kann zurückgegeben werden, wenn es defekt ist (z. B. eine beschädigte Dose), für den Verzehr ungeeignet ist (z. B. ein abgelaufenes Produkt) oder während des Versands beschädigt wurde.
• ✅ Rückgabezeitraum: Innerhalb von 7 Tagen ab dem Empfangsdatum, um die Produktsicherheit und Ihr Wohlbefinden zu gewährleisten.
• ✅ Versandkosten: Wir übernehmen die Versandkosten für die Rücksendung, wenn das Produkt defekt oder beschädigt ist.
• ✅ Verfahren: Kontaktieren Sie uns sofort mit Fotos, die den Defekt oder die Beschädigung zeigen, und wir machen den Rückgabe- oder Ersatzprozess einfach.
• ✅ Beispiel: Wenn Sie eine kaputte oder abgelaufene Konserve erhalten, können Sie sie innerhalb von 7 Tagen zurückgeben, und wir erstatten oder ersetzen sie.

Standardbedruckte Produkte

Diese Kategorie umfasst Standardprodukte wie bedruckte Becher, Schürzen, T-Shirts und nicht-individuelle Kühltaschen. Diese können unter folgenden Bedingungen zurückgegeben werden:

• ✅ Rückgabezeitraum: Innerhalb von 14 Tagen ab dem Empfangsdatum, gemäß EU-Vorschriften.
• ✅ Zustand des Produkts: Das Produkt muss neu, unbenutzt, in der Originalverpackung mit allen Etiketten und beiliegenden Komponenten (z. B. Produktetiketten) sein.
• ✅ Versandkosten: Der Kunde trägt die Versandkosten für die Rücksendung, es sei denn, das Produkt ist defekt oder wurde falsch versandt.
• ✅ Beispiel: Wenn Sie eine bedruckte Schürze kaufen und sie Ihren Erwartungen nicht entspricht, können Sie sie innerhalb von 14 Tagen zurückgeben, sofern sie im Originalzustand ist.

Individuell bedruckte Produkte

Dazu gehören Produkte, die nach Ihren Spezifikationen gestaltet wurden, wie Becher oder T-Shirts mit persönlichen Designs. Aufgrund ihrer einzigartigen Natur gelten spezielle Bedingungen:

• ✅ Fabrikationsfehler: Das Produkt kann zurückgegeben werden, wenn es defekt ist (z. B. Druckfehler oder falsche Farben) oder nicht mit dem genehmigten Design übereinstimmt.
• ✅ Rückgabezeitraum: Innerhalb von 7 Tagen ab dem Empfangsdatum.
• ✅ Versandkosten: Wir übernehmen die Versandkosten für die Rücksendung, wenn der Grund ein Defekt oder ein Fehler unsererseits ist.
• ✅ Beispiel: Wenn Sie individuelle Becher mit einem Druckfehler erhalten, können Sie sie innerhalb von 7 Tagen zurückgeben, und wir machen den Prozess kostenlos.

Nicht rückgabefähige Produkte

Um Qualitäts- und Sicherheitsstandards zu schützen, können folgende Produkte nicht zurückgegeben werden:

• 🔹 Verderbliche Supermarktprodukte (z. B. frische Lebensmittel), es sei denn, sie sind defekt oder beschädigt.
• 🔹 Individuelle Produkte, die nach Ihren Spezifikationen gestaltet wurden, es sei denn, sie sind defekt.
• 🔹 Gebrauchte Produkte, die durch Missbrauch beschädigt wurden oder ohne Originalverpackung sind.
• 🔹 Produkte, die geöffnet oder teilweise verwendet wurden (z. B. gewaschene Becher oder getragene T-Shirts).

Rückgabeverfahren: Schritt für Schritt

Wir haben einen einfachen Rückgabeprozess entwickelt, um Ihre Zeit und Ihren Komfort zu sparen:

• ✅ Antrag stellen: Kontaktieren Sie unser Support-Team über help.mnbaladna.com oder senden Sie eine E-Mail an [email protected] innerhalb der angegebenen Frist. Geben Sie folgende Details an:
  • Bestellnummer (aus der Bestellbestätigung oder Quittung).
  • Produktbeschreibung (z. B. „Konserven“ oder „individuelle Becher“).
  • Grund für die Rückgabe (z. B. „defekt“ oder „unzufrieden“).
  • Fotos, die den Defekt oder die Beschädigung zeigen (für defekte Produkte).
• ✅ Prüfung des Antrags: Wir prüfen Ihren Antrag innerhalb von 2-3 Werktagen und senden Rückgabeanweisungen mit der Versandadresse.
• ✅ Produkt zurücksenden: Verpacken Sie das Produkt in der Originalverpackung und senden Sie es innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung an die angegebene Adresse. Bewahren Sie den Versandbeleg auf.
• ✅ Inspektion: Wir prüfen das zurückgesandte Produkt und starten bei Genehmigung die Rückerstattung oder den Ersatz.

Rückerstattungen: Wie funktioniert es?

Wir gewährleisten einen schnellen und transparenten Rückerstattungsprozess:

• 🔹 Bearbeitung: Wir erstatten den Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 7-14 Werktagen nach Erhalt des zurückgesandten Produkts.
• 🔹 Erstattete Beträge: Umfassen nur den Produktpreis, ausschließlich der ursprünglichen oder Rücksendekosten, es sei denn, die Rücksendung ist auf unseren Fehler zurückzuführen.
• 🔹 Defekte Produkte: Wenn die Rücksendung auf einen Defekt oder Versandfehler zurückzuführen ist, erstatten wir den Produktpreis und die ursprünglichen Versandkosten.
• 🔹 Benachrichtigung: Wir senden eine E-Mail zur Bestätigung der Rückerstattungsbearbeitung mit Details zum Betrag.

Ersatz: Eine weitere Option für Ihren Komfort

Wenn Sie einen Ersatz des Produkts anstelle einer Rückerstattung bevorzugen:

• ✅ Wann ist ein Ersatz verfügbar?: Verfügbar für defekte Produkte oder falsch versandte Produkte, abhängig von der Lagerverfügbarkeit.
• ✅ Wie anfordern?: Geben Sie Ihre Präferenz für einen Ersatz bei der Antragstellung an.
• ✅ Versandkosten: Wir versenden das Ersatzprodukt kostenlos, wenn der Ersatz auf unseren Fehler zurückzuführen ist.
• ✅ Beispiel: Wenn Sie eine beschädigte Konserve erhalten, können wir sie kostenlos durch eine neue ersetzen.

Umgang mit Sonderfällen

Wir sind hier, um jedes Problem zu lösen, das Sie haben:

• 🔹 Produkte, die während des Versands beschädigt wurden: Informieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden mit Fotos der Schäden. Wir bieten einen Ersatz oder eine volle Rückerstattung.
• 🔹 Falsche Produkte: Wenn Sie ein anderes Produkt erhalten, übernehmen wir die Rücksendungs- und Versandkosten, um das richtige Produkt zu senden.
• 🔹 Stornierte Bestellungen: Wenn Sie eine Bestellung vor dem Versand stornieren, erstatten wir den Betrag innerhalb von 3-5 Werktagen. Individuelle Bestellungen können nach Produktionsbeginn nicht storniert werden.

Ihre Rechte als Kunde

Gemäß den EU-Verbraucherschutzvorschriften:

• ✅ Recht auf Rückgabe: Sie haben das Recht, Standardprodukte innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.
• ✅ Recht auf Rückerstattung oder Ersatz: Wenn das Produkt defekt oder falsch ist, haben Sie Anspruch auf eine volle Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz.
• ✅ Transparenz: Wir sind verpflichtet, klare Informationen über den Rückgabeprozess bereitzustellen.

Wie machen wir Rückgaben einfach?

Bei Aus Unserem Land verwenden wir fortschrittliche Systeme, um Rücksendungen schnell zu verfolgen und zu bearbeiten. Unser Support-Team ist geschult, um professionelle und freundliche Unterstützung zu bieten, egal ob Sie Klärungen zu den Richtlinienbedingungen benötigen oder einen Rückgabeantrag stellen möchten. Wir sind hier, um Ihr Erlebnis außergewöhnlich zu machen.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen:

• 📲 Hilfezentrum: Besuchen Sie help.mnbaladna.com.
• 📧 E-Mail: Senden Sie Ihre Anfrage an [email protected].
• 🕒 Arbeitszeiten: Verfügbar von Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr.
• 🚀 Wichtige Links: 🔗 Kontaktieren Sie uns 🔗 App herunterladen

Unser Engagement für Ihre Zufriedenheit

Bei Aus Unserem Land streben wir danach, eine dauerhafte Vertrauensbeziehung aufzubauen. Unsere Rückgabepolitik ist Teil unseres Versprechens, ein unvergleichliches Einkaufserlebnis zu bieten. Schließen Sie sich uns heute an und entdecken Sie den Unterschied!