Retourbeleid

Van Ons Land is uw vertrouwde partner om de online winkelervaring eenvoudig en bevredigend te maken. Wij bieden niet alleen producten aan; wij herdefiniëren vertrouwen in e-commerce met een uitgebreid en transparant retourbeleid dat is ontworpen om aan uw behoeften te voldoen. Of u nu supermarktproducten zoals ingeblikt voedsel, standaard bedrukte mokken of op maat gemaakte ontwerpen met uw persoonlijke touch koopt, wij zijn er om uw gemak en volledige tevredenheid te garanderen. Dit beleid legt uit hoe u producten eenvoudig kunt retourneren, met volledige naleving van de vereisten van Google Shopping en de EU-regelgeving voor consumentenbescherming.

Bereik van ons beleid

Dit beleid is van toepassing op alle producten die worden aangeboden via mnbaladna.com. Van supermarktproducten zoals ingeblikt voedsel en droge goederen, tot standaard bedrukte producten zoals mokken en schorten, tot op maat gemaakte producten zoals t-shirts met uw eigen ontwerpen, wij zijn toegewijd aan het bieden van een eerlijke retourervaring die uw vertrouwen in ons ondersteunt.

Waarom is ons beleid bijzonder?

Bij Van Ons Land geloven we dat klanttevredenheid de kern van ons succes is. Daarom hebben we een flexibel retourbeleid ontworpen dat rekening houdt met de diversiteit van onze producten, van voedsel tot op maat gemaakte items. Of u een product wilt retourneren vanwege een defect of omdat het niet aan uw verwachtingen voldoet, wij zijn er om het proces naadloos en probleemloos te maken. Ons beleid is niet slechts een set regels; het is een belofte om een betrouwbare en transparante winkelervaring te bieden.

Retourvoorwaarden

Om een georganiseerde retourervaring te garanderen, hebben we de voorwaarden opgesplitst op basis van het type product:

Supermarktproducten (Voedsel en ingeblikte goederen)

Deze categorie omvat ingeblikt voedsel, droge goederen en bederfelijke producten. Vanwege hun gevoelige aard hebben ze specifieke retourvoorwaarden:

• ✅ Toegestane retouren: Het product kan worden geretourneerd als het defect is (bijv. een beschadigde blik), ongeschikt voor consumptie (bijv. een verlopen product), of beschadigd tijdens verzending.
• ✅ Retourperiode: Binnen 7 dagen vanaf de ontvangstdatum, om de veiligheid van het product en uw welzijn te waarborgen.
• ✅ Verzendkosten: Wij dekken de verzendkosten voor retourzending als het product defect of beschadigd is.
• ✅ Procedure: Neem onmiddellijk contact met ons op met foto’s die het defect of de schade tonen, en wij maken het retour- of vervangingsproces eenvoudig.
• ✅ Voorbeeld: Als u een kapot of verlopen blik voedsel ontvangt, kunt u het binnen 7 dagen retourneren en wij zullen het terugbetalen of vervangen.

Standaard bedrukte producten

Deze categorie omvat standaardproducten zoals bedrukte mokken, schorten, t-shirts en niet-op maat gemaakte koeltassen. Deze kunnen worden geretourneerd onder de volgende voorwaarden:

• ✅ Retourperiode: Binnen 14 dagen vanaf de ontvangstdatum, in overeenstemming met EU-regelgeving.
• ✅ Staat van het product: Het product moet nieuw, ongebruikt, in de originele verpakking met alle labels en meegeleverde componenten (bijv. productlabels) zijn.
• ✅ Verzendkosten: De klant draagt de verzendkosten voor retourzending, tenzij het product defect is of verkeerd is verzonden.
• ✅ Voorbeeld: Als u een bedrukt schort koopt en het voldoet niet aan uw verwachtingen, kunt u het binnen 14 dagen retourneren, mits het in de originele staat is.

Op maat bedrukte producten

Dit omvat producten die zijn ontworpen volgens uw specificaties, zoals mokken of t-shirts met persoonlijke ontwerpen. Vanwege hun unieke aard hebben ze speciale voorwaarden:

• ✅ Productiefouten: Het product kan worden geretourneerd als het defect is (bijv. drukfouten of verkeerde kleuren) of niet overeenkomt met het goedgekeurde ontwerp.
• ✅ Retourperiode: Binnen 7 dagen vanaf de ontvangstdatum.
• ✅ Verzendkosten: Wij dekken de verzendkosten voor retourzending als de reden een defect of een fout van onze kant is.
• ✅ Voorbeeld: Als u op maat gemaakte mokken ontvangt met een drukfout, kunt u ze binnen 7 dagen retourneren en wij maken het proces kosteloos.

Niet-retourneerbare producten

Om kwaliteits- en veiligheidsnormen te beschermen, kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

• 🔹 Bederfelijke supermarktproducten (bijv. vers voedsel) tenzij defect of beschadigd.
• 🔹 Op maat gemaakte producten die zijn ontworpen volgens uw specificaties, tenzij defect.
• 🔹 Gebruikte producten, beschadigd door verkeerd gebruik, of zonder originele verpakking.
• 🔹 Producten die zijn geopend of gedeeltelijk gebruikt (bijv. gewassen mokken of gedragen t-shirts).

Retourprocedure: Stap voor stap

We hebben een eenvoudige retourprocedure ontworpen om uw tijd en gemak te besparen:

• ✅ Verzoek indienen: Neem contact op met ons ondersteuningsteam via help.mnbaladna.com of stuur een e-mail naar [email protected] binnen de aangegeven periode. Geef de volgende details:
  • Bestelnummer (van de bestelbevestiging of bon).
  • Beschrijving van het product (bijv. “ingeblikt voedsel” of “op maat gemaakte mokken”).
  • Reden voor retour (bijv. “defect” of “ontevreden”).
  • Foto’s die het defect of de schade tonen (voor defecte producten).
• ✅ Beoordeling van het verzoek: We beoordelen uw verzoek binnen 2-3 werkdagen en sturen retourinstructies met het verzendadres.
• ✅ Product retourneren: Verpak het product in de originele verpakking en stuur het naar het opgegeven adres binnen 14 dagen na goedkeuring. Bewaar het verzendbewijs.
• ✅ Inspectie: We inspecteren het geretourneerde product en, indien goedgekeurd, starten we de terugbetaling of vervanging.

Terugbetalingen: Hoe werkt het?

We garanderen een snelle en transparante terugbetalingsprocedure:

• 🔹 Verwerking: We storten het bedrag terug naar de oorspronkelijke betaalmethode binnen 7-14 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde product.
• 🔹 Terugbetaalde bedragen: Omvat alleen de productprijs, exclusief originele of retourverzendkosten, tenzij de retour te wijten is aan onze fout.
• 🔹 Defecte producten: Als de retour te wijten is aan een defect of verzendfout, storten we de productprijs en originele verzendkosten terug.
• 🔹 Kennisgeving: We sturen een e-mail ter bevestiging van de verwerking van de terugbetaling met details van het bedrag.

Vervanging: Een andere optie voor uw gemak

Als u de voorkeur geeft aan vervanging van het product in plaats van terugbetaling:

• ✅ Wanneer is vervanging beschikbaar?: Beschikbaar voor defecte producten of producten die verkeerd zijn verzonden, afhankelijk van de voorraadbeschikbaarheid.
• ✅ Hoe aan te vragen?: Geef uw voorkeur voor vervanging aan bij het indienen van het verzoek.
• ✅ Verzendkosten: We verzenden het vervangende product gratis als de vervanging te wijten is aan onze fout.
• ✅ Voorbeeld: Als u een beschadigd blik voedsel ontvangt, kunnen we het vervangen door een nieuw blik zonder kosten.

Omgang met speciale gevallen

We zijn er om elk probleem dat u tegenkomt op te lossen:

• 🔹 Producten beschadigd tijdens verzending: Meld ons binnen 48 uur met foto’s van de schade. We bieden een vervanging of volledige terugbetaling.
• 🔹 Verkeerde producten: Als u een ander product ontvangt, dekken we de retour- en verzendkosten om het juiste product te sturen.
• 🔹 Geannuleerde bestellingen: Als u een bestelling annuleert vóór verzending, storten we het bedrag binnen 3-5 werkdagen terug. Op maat gemaakte bestellingen kunnen niet worden geannuleerd na het begin van de productie.

Uw rechten als klant

In overeenstemming met de EU-regelgeving voor consumentenbescherming:

• ✅ Recht op retour: U hebt het recht om standaardproducten binnen 14 dagen te retourneren zonder een reden op te geven.
• ✅ Recht op terugbetaling of vervanging: Als het product defect of incorrect is, hebt u recht op een volledige terugbetaling of gratis vervanging.
• ✅ Transparantie: We zijn toegewijd aan het bieden van duidelijke informatie over het retourproces.

Hoe maken we retourneren gemakkelijk?

Bij Van Ons Land gebruiken we geavanceerde systemen om retourzendingen snel te volgen en te verwerken. Ons ondersteuningsteam is getraind om professionele en vriendelijke hulp te bieden, of u nu verduidelijking nodig hebt over de beleidsvoorwaarden of een retourverzoek wilt indienen. We zijn er om uw ervaring uitzonderlijk te maken.

Contacteer ons

Als u vragen hebt of hulp nodig hebt:

• 📲 Helpcentrum: Bezoek help.mnbaladna.com.
• 📧 E-mail: Stuur uw vraag naar [email protected].
• 🕒 Werkuren: Beschikbaar van maandag tot vrijdag, 9:00 tot 17:00.
• 🚀 Belangrijke links: 🔗 Contacteer ons 🔗 Download de app

Onze toewijding aan uw tevredenheid

Bij Van Ons Land streven we ernaar een blijvende vertrouwensrelatie op te bouwen. Ons retourbeleid is onderdeel van onze belofte om een ongeëvenaarde winkelervaring te bieden. Sluit u vandaag bij ons aan en ontdek het verschil!