تاريخ السريان: 26 أكتوبر 2025
آخر تحديث: 26 أكتوبر 2025
تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") استخدامكم لموقع من بلدنا (mnbaladna.com)، التطبيق الإلكتروني ("التطبيق")، وجميع الخدمات ذات الصلة (يُشار إليها مجتمعة بـ "المنصة") التي تقدمها من بلدنا ("نحن"، "لنا"، أو "الخاصة بنا"). بمجرد الوصول إلى المنصة أو تصفحها أو استخدامها، فإنكم توافقون على الالتزام بهذه الشروط. إذا لم توافقوا، يجب عدم استخدام المنصة. تشكل هذه الشروط اتفاقية ملزمة قانونًا بينكم ("المستخدم"، "أنتم"، أو "الخاص بكم") ومن بلدنا.
النطاق الجغرافي: المنصة مخصصة للمستخدمين في هولندا، تغطي 371 منطقة، بما في ذلك المدن الكبرى مثل أمستردام، روتردام، لاهاي، وأوترخت. تُقدم الخدمات وفقًا للقوانين الهولندية والاتحاد الأوروبي، بما في ذلك لائحة حماية البيانات العامة (GDPR)، توجيه حقوق المستهلك (2011/83/EU)، والقانون المدني الهولندي (Burgerlijk Wetboek). نحتفظ بالحق في تقييد الوصول خارج هولندا.
قبول الشروط: بإنشاء حساب، تقديم طلب، أو استخدام أي خدمة، فإنكم تؤكدون أن عمركم 18 عامًا على الأقل (أو سن الرشد في نطاقكم القضائي) وأنكم تمتلكون الأهلية القانونية للالتزام بهذه الشروط. إذا كنتم تستخدمون المنصة نيابة عن كيان، فإنكم تؤكدون أن لديكم السلطة لإلزام ذلك الكيان.
مرحبًا بكم في من بلدنا، منصة تجارة إلكترونية وتوصيل رائدة تُعيد تعريف مفهوم الراحة والكفاءة في هولندا. نربط المستخدمين بشبكة واسعة من البائعين المحليين، بما في ذلك المطاعم، متاجر البقالة، والمتاجر المتخصصة، مما يتيح طلبات عبر الإنترنت وتوصيل مباشر بسهولة. مهمتنا هي تقديم قيمة استثنائية من خلال الابتكار، الجودة، والسرعة، مع إعطاء الأولوية لرضا المستخدم والامتثال التنظيمي.
تسهل المنصة مجموعة واسعة من الخدمات، من طلب البقالة الطازجة والوجبات الجاهزة إلى المنتجات المخصصة مثل الملابس المصممة حسب الطلب أو الأغراض المطبوعة. كسوق متعدد البائعين، نحن نعمل كوسيط وليس بائعًا مباشرًا، مما يضمن الشفافية في الشراكات مع البائعين والتفاعلات بين المستخدمين والبائعين. ينعكس التزامنا بالتميز في كل جانب من جوانب المنصة، من الطلب عبر التطبيق البديهي إلى التتبع في الوقت الفعلي والدعم القوي للعملاء.
توفر من بلدنا نظامًا بيئيًا متميزًا للتوصيل مصمم للكفاءة والموثوقية. تشمل الخدمات الرئيسية:
كمنصة متعددة البائعين، نتشارك مع بائعين محليين تم فحصهم (مثل المطاعم والمتاجر) لضمان جودة المنتجات وحداثتها. البائعون مسؤولون عن تنفيذ الطلبات، بما في ذلك التحضير، التغليف، والتوصيل. نحن نفرض معايير صارمة، بما في ذلك الامتثال لـ NVWA لسلامة الأغذية، للحفاظ على الثقة. يوافق المستخدمون على أن التفاعلات مع البائعين تخضع لهذه الشروط وقوائم البائعين.
تختلف الخدمات حسب البائع، الموقع، ونوع المنتج. المنتجات القابلة للتلف (مثل الأطعمة الطازجة) مقتصرة على التوصيل السريع أو في نفس اليوم للحفاظ على الجودة. يخضع التوافر لمخزون البائع، الطقس، أو الأحداث غير المتوقعة. نسعى لتحقيق توصيل في الوقت المحدد بنسبة 99% ولكن لا يمكننا ضمان الأداء المطلق.
لاستخدام ميزات معينة (مثل الطلب، التتبع)، يجب إنشاء حساب بتقديم معلومات دقيقة، بما في ذلك الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، والعنوان. أنتم توافقون على:
أنتم مسؤولون بالكامل عن جميع الأنشطة تحت حسابكم. نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء الحسابات لانتهاك هذه الشروط، بما في ذلك النشاط الاحتيالي أو سوء الاستخدام المتكرر. قد يتم إلغاء تنشيط الحسابات غير النشطة بعد 12 شهرًا من عدم النشاط، مع إشعار مسبق عبر البريد الإلكتروني.
يجب أن يكون عمركم 18 عامًا على الأقل لإنشاء حساب واستخدام المنصة. بمجرد التسجيل، تؤكدون الأهلية والامتثال للقوانين المعمول بها. يمكن للقاصرين دون 18 عامًا استخدام المنصة فقط بموافقة وإشراف الوالدين.
تُقدم الطلبات عبر المنصة عن طريق اختيار العناصر من كتالوجات البائعين، إضافتها إلى السلة، والتأكيد عند الدفع. أنتم توافقون على مراجعة تفاصيل الطلب (مثل السعر، خيارات التوصيل) قبل التأكيد. تصبح الطلبات ملزمة بمجرد التأكيد، رهناً بالتوافر وهذه الشروط.
نقبل المدفوعات الآمنة عبر بطاقات الائتمان/الخصم (Visa، Mastercard)، المحافظ الرقمية (مثل Apple Pay، Google Pay)، والتحويلات البنكية. تُعالج جميع المعاملات عبر بوابات متوافقة مع PCI DSS. تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة (BTW) حسب القانون الهولندي؛ تُعرض رسوم التوصيل الإضافية عند الدفع (مثل 5-15 € للتوصيل القياسي/السريع، مجانًا فوق الحد الأدنى 9.99 €).
تُشفر المدفوعات باستخدام SSL/TLS. لا نخزن تفاصيل البطاقة الكاملة؛ تُستخدم البيانات المرمزة للمعاملات المتكررة. في حالة نزاعات الدفع، تواصلوا مع بنككم أو معنا خلال 7 أيام. تتبع الاستردادات للإلغاء/الإرجاع سياسة الإرجاع (تُعالج خلال 3-5 أيام عمل).
عند تقديم الطلب، تتلقون إشعارًا عبر البريد الإلكتروني/التطبيق بتأكيد الطلب. قد تترتب رسوم على التغييرات بعد التأكيد وفقًا لـ سياسة الإلغاء. يؤكد البائعون الطلبات خلال 30 دقيقة للعناصر السريعة.
يدير البائعون التنفيذ مباشرة، مع خيارات للتوصيل السريع (30-60 دقيقة)، القياسي (1-2 يوم)، في نفس اليوم، أو الاستلام من المتجر. تتبعوا الطلبات عبر التطبيق مع تحديثات مباشرة. يغطي التوصيل 371 منطقة؛ قد تُفرض رسوم إضافية بقيمة 2-5 € للمناطق النائية.
تتطلب المنتجات القابلة للتلف تغليفًا مبردًا وتقتصر على التوصيل السريع/في نفس اليوم. قد تستغرق المنتجات المخصصة 2-5 أيام للمعالجة. لا يمكننا التوصيل إلى صناديق البريد أو المناطق المحظورة (مثل بعض الجزر دون ترتيب مسبق).
إذا فشل التوصيل (مثل عنوان خاطئ)، نحاول إعادة التوصيل مرة واحدة مجانًا. محاولات لاحقة تتكبد رسوم. التوصيل غير الناجح بسبب خطأ المستخدم غير قابل للاسترداد.
يتبع الإلغاء سياسة الإلغاء: مجاني خلال 30 دقيقة قبل التأكيد؛ تُفرض رسوم (حتى 50% للمنتجات القابلة للتلف) بعد التأكيد. عالجوا عبر التطبيق أو الدعم.
تخضع الإرجاعات لـ سياسة الإرجاع: 14 يومًا للمنتجات القياسية (قانون الاتحاد الأوروبي)؛ 7 أيام للمنتجات القابلة للتلف إذا كانت معيبة. غير قابلة للإرجاع: المنتجات المستخدمة/المخصصة/القابلة للتلف ما لم تكن معيبة.
تُصدر الاستردادات إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7-14 يومًا للحالات المعتمدة. قد تُطبق استردادات جزئية للتوصيلات الجزئية. لا تشمل الاستردادات رسوم التوصيل إلا إذا كان الخطأ من جانبنا.
أنتم توافقون على استخدام المنصة لأغراض قانونية فقط، مع احترام قوائم البائعين والمستخدمين الآخرين. تشمل الأنشطة المحظورة:
قد نعلق/ننهي الحسابات، نلغي الطلبات، أو نتخذ إجراءات قانونية للانتهاكات. الانتهاكات المتكررة تؤدي إلى حظر دائم. أبلغوا عن الانتهاكات عبر help.mnbaladna.com.
المراجعات/التقييمات هي محتوى منشأ من المستخدم؛ تمنحوننا ترخيصًا دائمًا وخاليًا من الرسوم لاستخدامها. يجب أن يكون المحتوى دقيقًا وغير تشهيري؛ نحن نراقب الامتثال.
جميع محتويات المنصة (النصوص، الرسومات، الشعارات، البرمجيات، إلخ) مملوكة لمن بلدنا أو المرخصين، محمية بقوانين حقوق الطبع والنشر/العلامات التجارية (مثل توجيه حقوق الطبع والنشر في الاتحاد الأوروبي). محتوى البائعين مملوك لهم؛ لا يجوز استخدامه دون إذن.
نمنح ترخيصًا محدودًا وغير حصري للاستخدام الشخصي وغير التجاري. يُحظر النسخ/التوزيع دون موافقة كتابية.
أبلغوا عن انتهاكات الملكية الفكرية عبر [email protected]. نرد وفقًا لأحكام الميناء الآمن في الاتحاد الأوروبي.
خصوصيتكم هي أولويتنا. نحن نلتزم بـ GDPR عبر سياسة الخصوصية، التي تغطي جمع البيانات (مثل معلومات الاتصال، تفاصيل الدفع)، الاستخدام (مثل معالجة الطلبات)، والحقوق (الوصول، الحذف). تُدار ملفات تعريف الارتباط وفقًا لسياسة ملفات تعريف الارتباط. نستخدم Cloudflare للأمان؛ لا تُباع البيانات لأطراف ثالثة دون موافقة.
إلى الحد الأقصى المسموح به قانونًا، لا تتحمل من بلدنا مسؤولية الأضرار غير المباشرة/التبعية (مثل خسارة الأرباح). الحد الأقصى للمسؤولية هو قيمة الطلب. نتنصل من المسؤولية عن أفعال البائعين أو محتوى الأطراف الثالثة.
البائعون مسؤولون عن جودة/سلامة المنتج؛ نحن نسهل ولكن لا نضمن. الأغذية متوافقة مع معايير NVWA؛ الحساسيات/عدم التحمل هي مسؤولية المستخدم.
لا نتحمل المسؤولية عن التأخيرات/الفشل بسبب أحداث خارجة عن السيطرة (مثل الإضرابات، الكوارث الطبيعية).
تخضع هذه الشروط للقانون الهولندي. تُحل النزاعات حصريًا في محاكم أمستردام، هولندا.
قبل التقاضي، يوافق الطرفان على الوساطة بحسن نية. لمستخدمي الاتحاد الأوروبي، منصة تسوية النزاعات عبر الإنترنت (ODR) متاحة على ec.europa.eu/odr.
قدموا الشكاوى عبر help.mnbaladna.com؛ نرد خلال 14 يومًا وفقًا للقانون الهولندي.
يجوز لنا تحديث هذه الشروط في أي وقت. سيتم إبلاغكم بالتغييرات المهمة عبر البريد الإلكتروني/التطبيق (إشعار لمدة 30 يومًا). الاستخدام المستمر بعد الإشعار يشكل قبولًا. راجعوا أحدث نسخة على mnbaladna.com/lang/ar/terms-and-conditions.
إذا اعتُبر أي شرط غير صالح، تظل الأحكام الأخرى سارية المفعول. لا يوجد تنازل عن الحقوق إلا كتابيًا.
تشكل هذه الشروط، مع السياسات المرتبطة (الخصوصية، الشحن، الإرجاع، الإلغاء)، الاتفاقية الكاملة. لا توجد تعديلات شفهية.
للأسئلة:
باستخدام من بلدنا، تؤكدون قراءتكم وقبولكم لهذه الشروط. شكرًا لاختياركم لنا!
