سياسة الإلغاء لمن بلدنا
تاريخ السريان: 26 أكتوبر 2025
آخر تحديث: 26 أكتوبر 2025
1. التزامنا بالإلغاء المرن
في من بلدنا، نسعى لتوفير عملية إلغاء مرنة وشفافة لضمان تجربة تسوق سلسة. كمنصة تجارة إلكترونية متعددة البائعين، نربطكم ببائعين محليين في هولندا يديرون تنفيذ الطلبات بأنفسهم. توضح هذه السياسة كيفية إلغاء الطلبات، الشروط المطبقة، والرسوم المحتملة، مع الالتزام بقوانين حماية المستهلك في هولندا والاتحاد الأوروبي. يمكنكم إدارة الإلغاء بسهولة عبر تطبيق من بلدنا (متاح على iOS وAndroid)، مما يوفر تجربة سهلة تشبه تطبيقات التوصيل المحلية.
2. نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات المقدمة عبر mnbaladna.com، بما في ذلك المنتجات الغذائية (مثل الأطعمة الطازجة أو المعلبة)، المنتجات القياسية (مثل الملابس أو الأدوات المنزلية)، والمنتجات المخصصة (مثل القمصان أو الأكواب المصممة حسب الطلب). تغطي خدماتنا 371 منطقة في هولندا، بما في ذلك المدن الكبرى مثل أمستردام، روتردام، لاهاي، وأوترخت. تختلف عملية الإلغاء بناءً على نوع المنتج، سياسات البائع، وحالة الطلب.
3. شروط الإلغاء
نقدم خيارات إلغاء تتناسب مع حالة الطلب ونوع المنتج. فيما يلي الشروط المطبقة:
- قبل تأكيد البائع: يمكن إلغاء الطلبات مجانًا خلال 30 دقيقة من تقديم الطلب، قبل أن يبدأ البائع التحضير أو التوصيل.
- بعد تأكيد البائع: قد يترتب على الإلغاء رسوم بناءً على نوع المنتج ومرحلة التحضير.
- بعد بدء التوصيل: لا يُسمح بالإلغاء بشكل عام بعد بدء التوصيل، باستثناء الحالات الاستثنائية (مثل خطأ البائع)، كما هو موضح في سياسة الإرجاع.
4. الإلغاء قبل تأكيد البائع
إذا رغبتم في إلغاء طلبكم قبل أن يبدأ البائع في معالجته، فإن العملية بسيطة. التفاصيل:
- الإطار الزمني: خلال 30 دقيقة من تقديم الطلب، بشرط عدم تأكيد البائع للتحضير.
- المنتجات المؤهلة: جميع المنتجات، بما في ذلك الأطعمة، المنتجات القياسية، والمنتجات المخصصة.
- الرسوم: لا تُفرض رسوم إلغاء.
- الإجراء:
- قوموا بالدخول إلى تطبيق من بلدنا وانتقل إلى سجل الطلبات.
- حددوا الطلب وانقروا على "إلغاء الطلب".
- بديلًا، تواصلوا مع فريق الدعم عبر help.mnbaladna.com أو البريد الإلكتروني [email protected].
- الاسترداد: يتم إصدار استرداد كامل إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 3-5 أيام عمل.
- ملاحظات: تأكدوا من طلب الإلغاء بسرعة، حيث قد يؤكد البائعون الطلبات بسرعة، خاصة للمنتجات العاجلة مثل الوجبات الجاهزة.
5. الإلغاء بعد تأكيد البائع
بمجرد تأكيد البائع للطلب (مثل بدء تحضير الطعام أو معالجة منتج مخصص)، قد يكون الإلغاء مقيدًا. التفاصيل:
- الإطار الزمني: بعد التأكيد ولكن قبل بدء التوصيل.
- المنتجات المؤهلة والرسوم:
- المنتجات الغذائية/الوجبات الجاهزة: قد تُفرض رسوم إلغاء تصل إلى 50% من قيمة الطلب إذا بدأ التحضير.
- المنتجات القياسية: رسوم إلغاء من 5-10 € إذا بدأت المعالجة.
- المنتجات المخصصة: رسوم إلغاء من 10-20 € بناءً على جهود التخصيص (مثل الطباعة أو التصميم).
- المنتجات الطبية (إن وجدت): قد لا يُسمح بالإلغاء بسبب القيود التنظيمية.
- الإجراء:
- قدموا طلب الإلغاء خلال ساعة واحدة من التأكيد عبر تطبيق من بلدنا أو help.mnbaladna.com.
- قدموا رقم الطلب وسبب الإلغاء.
- سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب خلال 1-2 يوم عمل وإبلاغكم بأي رسوم مطبقة.
- الاسترداد: يتم معالجة الاسترداد (بعد خصم الرسوم إن وجدت) خلال 3-5 أيام عمل إلى طريقة الدفع الأصلية.
- ملاحظات: تعكس الرسوم تكاليف البائع (مثل تحضير الطعام أو المواد المستخدمة).
6. الإلغاء بعد بدء التوصيل
بمجرد بدء التوصيل (مثل خروج سائق البائع)، لا يُسمح بالإلغاء بشكل عام. التفاصيل:
- القيود: لا يمكن إلغاء الطلبات بعد بدء التوصيل، حيث تكون التحضيرات والخدمات اللوجستية قد بدأت.
- الاستثناءات: قد يُنظر في الإلغاء في حالات نادرة، مثل:
- خطأ البائع (مثل تسليم منتج خاطئ).
- تلف المنتج أو مخاوف تتعلق بالسلامة (يُعالج بموجب سياسة الإرجاع).
- الإجراء:
- الحل: يتم معالجة الاسترداد أو الاستبدال بموجب سياسة الإرجاع إذا تمت الموافقة على الإلغاء.
7. إجراءات الإلغاء
لإلغاء طلب، اتبعوا الخطوات التالية:
- عبر تطبيق من بلدنا:
- سجلوا الدخول إلى حسابكم في تطبيق من بلدنا.
- انتقل إلى "سجل الطلبات" وحددوا الطلب.
- انقروا على "إلغاء الطلب" وأكدوا الطلب.
- عبر الدعم:
- وقت المعالجة: تُراجع الطلبات خلال 1-2 يوم عمل، ويتم إبلاغكم بالنتيجة والرسوم إن وجدت.
- جدول الاسترداد: تُعالج الاستردادات المعتمدة خلال 3-5 أيام عمل إلى طريقة الدفع الأصلية.
8. حقوق العميل
بموجب قوانين حماية المستهلك في هولندا والاتحاد الأوروبي، لكم الحقوق التالية:
- حق الإلغاء: بالنسبة للمنتجات القياسية (غير المخصصة أو القابلة للتلف)، يمكنكم الإلغاء خلال 14 يومًا من تقديم الطلب قبل بدء التوصيل، دون رسوم.
- أخطاء البائع: إذا كان الإلغاء بسبب خطأ البائع (مثل منتج خاطئ أو معيب)، لا تُفرض رسوم، ويُقدم استرداد كامل أو استبدال.
- الشفافية: تُوضح جميع شروط الإلغاء والرسوم قبل تأكيد الطلب.
- الوصول إلى الدعم: يمكنكم ممارسة حقوقكم عبر التواصل معنا على help.mnbaladna.com.
9. الحالات الخاصة
نتعامل مع سيناريوهات الإلغاء الخاصة بعناية:
- المنتجات القابلة للتلف: قد تتطلب الإلغاءات بعد بدء التحضير رسومًا أعلى (حتى 50%) بسبب طبيعتها القابلة للتلف.
- المنتجات المخصصة: قد تتطلب الإلغاءات بعد بدء التصميم أو الإنتاج رسومًا تعكس تكاليف البائع.
- المنتجات الطبية (إن وجدت): قد تكون الإلغاءات مقيدة بسبب المتطلبات التنظيمية.
- إلغاء البائع: إذا ألغى البائع الطلب (مثل بسبب عدم التوفر)، ستتلقون استردادًا كاملاً ورصيدًا في المتجر كتعويض.
10. تتبع الإلغاء
يمكنكم مراقبة حالة طلب الإلغاء عبر تطبيق من بلدنا:
11. الامتثال القانوني
نلتزم بقوانين حماية المستهلك في هولندا، بما في ذلك توفير عمليات إلغاء شفافة والامتثال لمعايير السلامة الغذائية (NVWA) للمنتجات القابلة للتلف. لمزيد من التفاصيل، راجعوا سياسة الخصوصية.
12. التواصل
للاستفسارات المتعلقة بالإلغاء:
13. التغييرات على السياسة
نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة لتعكس التغييرات القانونية أو تحسينات الخدمة. سيتم إبلاغكم بالتغييرات عبر الموقع أو التطبيق. ننصح بمراجعة هذه الصفحة دوريًا.
