سياسة الشحن ل من بلدنا

تاريخ السريان: 26 أكتوبر 2025

آخر تحديث: 26 أكتوبر 2025

1. التزامنا بالتوصيل السريع والآمن

في من بلدنا، ندرك أهمية توصيل طلباتكم بسرعة وأمان. كمنصة تجارة إلكترونية متعددة البائعين، نربطكم ببائعين محليين في هولندا يقومون بالتوصيل مباشرة إليكم باستخدام مواردهم الخاصة، مما يضمن تجربة توصيل سلسة ومريحة مشابهة لتطبيقات التوصيل المحلية. يمكنكم تتبع طلباتكم في الوقت الفعلي عبر تطبيق من بلدنا (متاح على iOS وAndroid). نحن ملتزمون بالامتثال لقوانين حماية المستهلك في هولندا والاتحاد الأوروبي، مع ضمان الشفافية في جميع تفاصيل التوصيل.

2. نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات المقدمة عبر موقع mnbaladna.com، بما في ذلك المنتجات الغذائية (مثل الأطعمة المعلبة أو الطازجة)، المنتجات القياسية (مثل الملابس أو الأدوات المنزلية)، والمنتجات المخصصة (مثل الأكواب أو القمصان المصممة حسب الطلب). تغطي خدماتنا 371 منطقة في هولندا، بما في ذلك المدن الكبرى مثل أمستردام، روتردام، لاهاي، وأوترخت.

3. خيارات التوصيل

نقدم خيارات توصيل متنوعة لتلبية احتياجاتكم، مع التركيز على التوصيل المحلي السريع من قبل البائعين أنفسهم. تشمل الخيارات:

•     
• التوصيل السريع: توصيل في غضون 30-60 دقيقة من تأكيد الطلب، مثالي للمنتجات العاجلة مثل الوجبات الجاهزة أو الأطعمة الطازجة.


•     
• التوصيل القياسي: توصيل خلال 1-2 يوم عمل، مناسب للمنتجات غير القابلة للتلف.


•     
• التوصيل في نفس اليوم: توصيل في نفس اليوم للطلبات المقدمة قبل الساعة 12:00 ظهرًا (بتوقيت هولندا).


•     
• الاستلام من المتجر: استلام الطلب مباشرة من موقع البائع إذا كان لديه متجر فعلي.



 
•  

4. التوصيل السريع

التوصيل السريع مصمم للطلبات العاجلة التي تتطلب سرعة عالية. تشمل التفاصيل:

•     
• الوقت: 30-60 دقيقة من تأكيد الطلب.


•     
• المناطق: متاح في المدن الكبرى (مثل أمستردام، روتردام، لاهاي، أوترخت) وبعض المناطق القريبة بناءً على موقع البائع.


•     
• المنتجات المناسبة:
          
  
  
  •             
  • المنتجات الغذائية القابلة للتلف (مثل الأطعمة الطازجة التي تتطلب تبريدًا).
  
  
  •             
  • الوجبات الجاهزة.
  
  
  •             
  • المنتجات الحساسة (مثل المنتجات الطبية، إذا كانت متاحة).
  
  
  •         
  
      


•     
• التنفيذ: يقوم البائع بالتوصيل مباشرة باستخدام موارده الخاصة (مثل السائقين أو خدمات التوصيل الداخلية).


•     
• التوافر: تحقق من صفحة المنتج لمعرفة ما إذا كان التوصيل السريع متاحًا.


•     
• ملاحظات: يتم استخدام عبوات مبردة معتمدة للمنتجات القابلة للتلف. يجب تقديم الطلبات قبل الساعة 8:00 مساءً لضمان التوصيل في نفس اليوم.



 
•  

5. التوصيل القياسي

التوصيل القياسي مناسب للمنتجات التي لا تتطلب توصيلًا فوريًا. تشمل التفاصيل:

•     
• الوقت: 1-2 يوم عمل من تأكيد الطلب.


•     
• المناطق: متاح في جميع أنحاء هولندا (371 منطقة).


•     
• المنتجات المناسبة:
          
  
  
  •             
  • المنتجات الغذائية المعلبة أو الجافة.
  
  
  •             
  • المنتجات القياسية (مثل الملابس أو الأدوات المنزلية).
  
  
  •             
  • المنتجات المطبوعة القياسية (مثل الأكواب أو المرايل).
  
  
  •         
  
      


•     
• التنفيذ: يقوم البائع بالتوصيل باستخدام موارده الخاصة.


•     
• ملاحظات: غير متاح للمنتجات القابلة للتلف التي تتطلب تبريدًا فوريًا.



 
•  

6. التوصيل في نفس اليوم

التوصيل في نفس اليوم متاح للطلبات المقدمة في وقت مبكر. تشمل التفاصيل:

•     
• الوقت: توصيل في نفس اليوم للطلبات المقدمة قبل الساعة 12:00 ظهرًا (بتوقيت هولندا).


•     
• المناطق: متاح في المدن الكبرى وبعض المناطق القريبة بناءً على موقع البائع.


•     
• المنتجات المناسبة:
          
  
  
  •             
  • المنتجات غير القابلة للتلف (مثل الأطعمة المعلبة).
  
  
  •             
  • بعض المنتجات الغذائية التي لا تتطلب تبريدًا فوريًا.
  
  
  •         
  
      


•     
• التنفيذ: يقوم البائع بالتوصيل مباشرة.


•     
• ملاحظات: تحقق من صفحة المنتج للتأكد من توافر هذا الخيار.



 
•  

7. الاستلام من المتجر

يمكنكم استلام طلباتكم مباشرة من موقع البائع إذا كان لديه متجر فعلي. تشمل التفاصيل:

•     
• المناطق: متاح في مواقع مختارة في هولندا بناءً على البائع.


•     
• المنتجات المناسبة: جميع أنواع المنتجات، بما في ذلك الوجبات الجاهزة أو المنتجات القياسية.


•     
• الإجراء: اختر خيار "الاستلام من المتجر" أثناء الدفع، وستتلقى تعليمات حول الموقع والتوقيت عبر تطبيق من بلدنا.



 
•  

8. تكاليف التوصيل

تختلف تكاليف التوصيل بناءً على نوع المنتج، خيار التوصيل، موقع العميل، وقرب البائع. تُعرض جميع التكاليف بوضوح في صفحة الدفع قبل إتمام الطلب.

•     
• التوصيل المجاني:
          
  
  
  •             
  • متاح للطلبات التي تتجاوز الحد الأدنى (يبدأ من 9.99 €، وقد يختلف حسب البائع).
  
  
  •             
  • ينطبق على التوصيل القياسي أو في نفس اليوم (حسب توافر البائع).
  
  
  •         
  
      


•     
• رسوم التوصيل القياسية:
          
  
  
  •             
  • التوصيل القياسي: 5-10 € حسب المسافة ونوع المنتج.
  
  
  •             
  • التوصيل السريع: 10-15 €، مع رسوم إضافية للمنتجات المبردة.
  
  
  •             
  • التوصيل في نفس اليوم: 7-12 €، حسب موقع العميل.
  
  
  •             
  • الاستلام من المتجر: مجاني.
  
  
  •         
  
      


•     
• رسوم إضافية:
          
  
  
  •             
  • التوصيل المبرد: 2-5 € للمنتجات القابلة للتلف.
  
  
  •             
  • المناطق النائية: 2-5 € إضافية للمناطق خارج المدن الكبرى.
  
  
  •             
  • المنتجات الضخمة: 5-10 € إضافية للمنتجات كبيرة الحجم.
  
  
  •         
  
      



 
•  

9. الأهلية والقيود

تختلف خيارات التوصيل بناءً على نوع المنتج وموقع العميل. التفاصيل:

•     
• المناطق المغطاة: 371 منطقة في هولندا، بما في ذلك المدن الكبرى والمناطق القريبة. تحقق من توافر التوصيل عبر إدخال عنوانك أثناء الدفع.


•     
• المنتجات القابلة للتلف:
          
  
  
  •             
  • تقتصر على التوصيل السريع أو في نفس اليوم لضمان الجودة.
  
  
  •             
  • تُستخدم عبوات مبردة معتمدة.
  
  
  •         
  
      


•     
• المنتجات الطبية:
          
  
  
  •             
  • تخضع لقيود إضافية (مثل الحاجة إلى وصفة طبية).
  
  
  •             
  • قد لا تكون متاحة للتوصيل القياسي.
  
  
  •         
  
      


•     
• المنتجات المخصصة:
          
  
  
  •             
  • قد تستغرق 2-5 أيام عمل للمعالجة قبل التوصيل.
  
  
  •         
  
      


•     
• المناطق النائية: قد تقتصر على التوصيل القياسي، مع رسوم إضافية.



 
•  

10. تتبع الطلب

يمكنكم تتبع طلباتكم في الوقت الفعلي عبر تطبيق من بلدنا. التفاصيل:

•     
• رقم التتبع: يُرسل عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني بعد تأكيد الطلب.


•     
• الميزات:
          
  
  
  •             
  • عرض موقع السائق/البائع في الوقت الفعلي.
  
  
  •             
  • تحديثات فورية (مثل "قيد التحضير" أو "في الطريق").
  
  
  •         
  
      


•     
• الدعم: تواصلوا عبر help.mnbaladna.com أو [email protected] إذا واجهتم مشكلة.



 
•  

11. معالجة الطلبات

تختلف أوقات المعالجة بناءً على نوع المنتج:

•     
• المنتجات الغذائية/الوجبات الجاهزة: تُعالج فورًا للتوصيل السريع.


•     
• المنتجات القياسية: 1-2 يوم عمل.


•     
• المنتجات المخصصة: 2-5 أيام عمل.


•     
• التأكيد: يتم إرسال تأكيد الطلب عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني.



 
•  

12. الرسوم والضرائب

جميع الرسوم والضرائب (مثل ضريبة القيمة المضافة VAT) تُعرض بوضوح في صفحة الدفع. تُصدر فاتورة إلكترونية مع كل طلب تشمل تفاصيل الرسوم.

13. ضمان المنصة

نحن ملتزمون بتقديم تجربة توصيل موثوقة. في حال واجهتم مشكلة:

•     
• استرداد/استبدال: إذا وصل الطلب تالفًا أو لم يصل وفقًا للمعايير (انظر سياسة الإرجاع).


•     
• التعويض: قد نقدم رصيدًا للمتجر لأي مشكلات متعلقة بالتوصيل.


•     
• الإجراء: تواصلوا خلال 48 ساعة عبر help.mnbaladna.com.



 
•  

14. الحالات الخاصة

نتعامل مع الحالات الاستثنائية بعناية:

•     
• المنتجات التالفة: أبلغونا خلال 48 ساعة مع صور للضرر للحصول على استرداد أو استبدال مجاني.


•     
• المنتجات الخاطئة: سنرسل المنتج الصحيح مجانًا ونرتب لإرجاع المنتج الخاطئ.



 
•  

15. الامتثال القانوني

نلتزم بقوانين حماية المستهلك في هولندا، بما في ذلك توفير معلومات شحن شفافة ومعايير السلامة الغذائية (NVWA). لمزيد من المعلومات، راجع سياسة الخصوصية.

16. التواصل

للاستفسارات حول التوصيل:

•     
• البريد الإلكتروني: [email protected]


•     
• مركز المساعدة: help.mnbaladna.com


•     
• ساعات العمل: الإثنين إلى الجمعة، 9:00 صباحًا - 5:00 مساءً (بتوقيت هولندا)



 
•  

17. التغييرات على السياسة

نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة. سيتم إبلاغكم بالتغييرات عبر الموقع أو التطبيق. ننصح بمراجعة هذه الصفحة دوريًا.